Conditions générales de ventes

Dernière mise à jour : [12/10/2026]

1. Qui sommes-nous ?

Calm&Vous inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE1043.619.238 , non assujettie à la TVA.

Contact : hello@calmetvous.be

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute réservation d’un atelier libre, d’un workshop ou de toute autre activité proposée par Calm&Vous, que la réservation soit faite en ligne ou sur place. En réservant, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.

3. Nos activités

Ateliers libres. Vous réservez un créneau et un espace de création. Le matériel est mis à disposition sur place et vous créez librement, sans consigne, seul(e), en famille ou entre amis.

Workshops. Ateliers encadrés par des artistes qui partagent leur savoir-faire, dans un groupe volontairement limité en nombre de places.

Le détail de chaque activité (contenu, durée, nombre de places, prix, matériel inclus) figure sur la page de réservation correspondante. Les photos et descriptions sont indicatives : les réalisations peuvent varier d’une personne à l’autre.

4. Réservation

La réservation se fait via notre système de réservation en ligne ou, à défaut, sur place. Elle est confirmée par un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse que vous avez communiquée. C’est cet e-mail qui valide votre place.

Vous devez nous fournir des informations exactes (nom, adresse e-mail, nombre de participants). Une réservation est nominative et le nombre de participants indiqué doit être respecté.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Ils sont ceux affichés au moment de la réservation. Nous pouvons les modifier à tout moment, mais le prix confirmé dans votre e-mail de réservation ne change plus.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la réservation par carte / Bancontact / ….
Les boissons (café, boissons froides) mises à disposition sur place sont à payer sur place.

6. Participants mineurs

Les enfants peuvent participer sous réserve du respect de l’âge minimum indiqué pour chaque activité. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte qui reste présent et responsable pendant toute la durée de l’atelier. Les adultes qui réservent pour un mineur se portent garants de sa participation et de son comportement.

7. Annulation et modification par vous

Vous pouvez annuler ou déplacer votre réservation en nous écrivant à hello@calmetvous.be ou via le lien présent dans votre e-mail de confirmation.

Plus de 72 heures avant l’activité : annulation ou report gratuit, remboursement intégral ou report à une autre date de votre choix.
Moins de 72 heures avant l’activité, ou en cas d’absence : la réservation reste due et n’est pas remboursée sauf cas de force majeur.

Vous pouvez céder votre place à une autre personne en nous prévenant à l’avance.

En cas de retard, l’atelier commence sans vous attendre et la durée ne peut pas être prolongée. Pour un atelier libre, le créneau réservé prend fin à l’heure prévue.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. La réservation d’un atelier à une date précise est donc ferme, sous réserve des conditions d’annulation prévues à l’article 7.

9. Annulation ou modification par Calm&Vous

Nous pouvons annuler ou reporter une activité pour des raisons indépendantes de notre volonté (maladie de l’artiste ou de l’animateur, force majeure, nombre de participants insuffisant pour un workshop, problème technique ou de sécurité). Nous vous prévenons dès que possible. Vous pouvez alors choisir entre un report à une autre date ou un remboursement intégral des sommes versées. Aucune autre indemnité n’est due.

10. Règles de vie dans le studio

Calm&Vous se veut un lieu bienveillant, ouvert à toutes et tous, sans jugement. Nous demandons à chaque participant de respecter les lieux, le matériel et les autres personnes. Nous nous réservons le droit de demander à une personne de quitter le studio en cas de comportement irrespectueux ou dangereux, sans remboursement.

Le matériel fourni doit être utilisé avec soin. Les dégâts importants causés volontairement ou par négligence peuvent être facturés.
Nous vous conseillons de porter des vêtements qui ne craignent pas les taches (peinture, argile, etc.). Des tabliers peuvent être mis à disposition.

11. Réalisations et objets personnels

Les créations réalisées pendant l’atelier vous appartiennent.

Calm&Vous ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’effets personnels apportés dans le studio.

12. Responsabilité et santé

Vous participez aux activités sous votre propre responsabilité. Il vous appartient de nous signaler à l’avance toute allergie, sensibilité ou situation particulière pouvant avoir un impact sur l’utilisation des matériaux (peintures, colles, argile, etc.) afin que nous puissions vous conseiller. Calm&Vous dispose d’une assurance responsabilité civile couvrant ses activités.

Calm&Vous n’est responsable que des dommages directs résultant d’une faute de sa part, dans les limites autorisées par la loi. Rien dans ces conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

13. Photos et réseaux sociaux

Il peut arriver que nous prenions des photos des lieux ou des réalisations pour notre compte Instagram ou notre site. Nous ne publions aucune image où une personne est identifiable sans son accord préalable. Vous pouvez demander à tout moment le retrait d’une image en écrivant à hello@calmetvous.be.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

15. Réclamations

Pour toute remarque ou réclamation, écrivez-nous à hello@calmetvous.be : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. À défaut d’accord, vous pouvez recourir à une médiation, notamment via la plateforme du Service Public Fédéral Économie : https://pointdecontact.belgique.be

16. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, et sauf disposition légale contraire protégeant le consommateur, les tribunaux de l’arrondissement de Namur sont seuls compétents.

17. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre réservation.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [12/10/2026]

Chez Calm&Vous, nous prenons soin de vos données autant que de votre pause créative. Cette page explique, simplement, quelles informations nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Clam & Vous, Rue Notre-Dame 62, 5000 Namur, Belgique, numéro d’entreprise BE1043.619.238 .
Contact pour toute question relative à vos données : hello@calmetvous.be

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous réservez ou nous contactez : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, activité et date choisies, nombre de participants, informations que vous choisissez de nous communiquer (allergies, besoins particuliers), données de paiement traitées par notre prestataire de paiement, nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Lorsque vous naviguez sur notre site : données techniques (adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite) collectées par cookies et technologies similaires, notamment via Google Site Kit – Search Console.

Lorsque vous nous suivez sur Instagram : les données que vous publiez ou partagez avec nous sur ce réseau, soumises à la politique de confidentialité d’Instagram (Meta).

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter : adresse e-mail et prénom, uniquement avec votre accord.

3. Pourquoi et sur quelle base légale ?

Finalité	Base légale
Gérer vos réservations, vous envoyer confirmations, rappels, modifications et annulations	Exécution du contrat
Encaisser les paiements, tenir notre comptabilité	Exécution du contrat et obligation légale
Répondre à vos questions	Intérêt légitime / exécution de mesures précontractuelles
Mesurer la fréquentation du site et l’améliorer	Votre consentement (cookies non essentiels)
Vous envoyer notre newsletter	Votre consentement
Publier des photos où vous êtes reconnaissable	Votre consentement
Gérer d’éventuels litiges	Intérêt légitime

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont uniquement transmises aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner Calm&Vous, qui agissent selon nos instructions :

notre outil de réservation SimplyBook.me ;
notre prestataire de paiement Mollie ;
notre hébergeur de site WordPress ;
Google (statistiques du site, avec votre consentement) ;
les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d’adéquation).

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Données de réservation et de contact : le temps nécessaire à la gestion de votre réservation, puis 3 ans au maximum en cas de litige ou pour le suivi de la relation client.
Documents comptables (factures, paiements) : 7 ans, comme l’exige la loi belge.
Newsletter : jusqu’à votre désinscription.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment via le bandeau « gérer mes cookies » en bas de page ou dans les paramètres de votre navigateur. Refuser les cookies non essentiels n’affecte pas votre capacité à réserver.

7. Enfants

Notre site s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 13 ans. Lorsque vous réservez pour un enfant, les informations le concernant restent limitées à ce qui est nécessaire (prénom, âge). Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous et nous les supprimerons.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données (accès restreint, mots de passe sécurisés, prestataires fiables, connexion sécurisée HTTPS). Aucun système n’étant infaillible, nous vous informerons, ainsi que l’autorité compétente lorsque c’est requis, en cas de violation de données susceptible de vous affecter.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

accès et copie de vos données ;
rectification des informations inexactes ;
effacement (« droit à l’oubli ») dans les cas prévus par la loi ;
limitation du traitement ;
opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
portabilité de vos données ;
retrait de votre consentement à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait avant le retrait.

Pour exercer ces droits, écrivez à hello@calmetvous.be. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité en cas de doute.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be, contact@apd-gba.be.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nos outils ou nos pratiques évoluent. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.